カスタマーサクセスの年収相場と平均

平均年収のリアルな数字

カスタマーサクセスという職種は、顧客との継続的な関係構築を通じて企業の成長を支援する重要な役割を担っており、その重要性の高まりとともに年収水準も注目されています。一般的に、カスタマーサクセスの平均年収は約400万円から900万円と幅広いレンジで推移しています。これは、企業の規模、業界、個人の経験やスキル、そして役職によって大きく変動するためです。

特に、マネージャークラスに昇進すると、平均年収は600万円から800万円程度に上昇する傾向が見られます。さらに、高度な専門性や実績を持つ人材、特に外資系企業や大規模なSaaS企業では、年収1,000万円を超える求人も珍しくありません。最新のデータでは、Indeedが2025年9月時点での日本のカスタマーサクセスの平均年収を約504万円と発表していますが、別の情報源では同時期に約543万円というデータもあり、情報源や集計方法によって多少の差異があることが分かります。

このようなデータからも、カスタマーサクセスの年収は一概には言えず、自身のキャリアパスや目指す企業像によって大きく変わる可能性を秘めていると言えるでしょう。外資系企業は一般的に給与水準が高く設定されている傾向があり、グローバルな視点や語学力も年収アップの一助となることがあります。

年収レンジ別の業務内容と求められるスキル

カスタマーサクセスの年収は、その担当する業務内容や求められるスキルレベルに大きく連動しています。キャリアの段階に応じて、年収レンジと業務内容がどのように変化するのかを理解することは、自身のキャリアプランを考える上で非常に重要です。

年収400万円～600万円のレンジは、主に未経験からカスタマーサクセスとしてキャリアをスタートする場合に多く見られます。この段階では、顧客オンボーディングのサポート、基本的なプロダクト利用促進、顧客からの問い合わせ対応などが主な業務となるでしょう。求められるスキルとしては、基本的なコミュニケーション能力、学習意欲、そしてプロダクトへの理解力が挙げられます。

次に、年収600万円～800万円のレンジになると、チームのリーダーやマネージャーなどの役職に就くケースが増えてきます。ここでは、個別の顧客対応だけでなく、チームメンバーの育成、顧客エンゲージメント戦略の立案・実行、KPI管理などが業務の中心となります。このレベルでは、高いリーダーシップ、データ分析力、問題解決能力、そして顧客体験全体を向上させるための戦略的思考が求められます。

さらに、年収800万円～1500万円以上の高年収レンジでは、企業全体のカスタマーサクセス戦略を策定・実行する責任を持つポジションが多くなります。CCO（最高顧客責任者）や事業部長レベルで、企業の成長に直接貢献する役割です。高度なビジネス戦略立案能力、経営層との連携能力、大規模な組織マネジメント能力、そして市場トレンドを捉える洞察力といった、非常に高度なスキルセットが不可欠となります。このように、年収が上がるにつれて、担当する業務の範囲は拡大し、より戦略的かつ経営に近い視点が求められるようになるのが特徴です。

SaaS市場の成長と年収への影響

カスタマーサクセスという職種が急速に注目を集め、年収水準も上昇傾向にある背景には、SaaS（Software as a Service）市場の爆発的な成長が深く関係しています。サブスクリプションモデルが主流となる現代において、企業は新規顧客獲得だけでなく、既存顧客の継続利用とLTV（顧客生涯価値）の最大化に注力する必要があります。この顧客との継続的な関係構築の要となるのが、カスタマーサクセスの役割です。

総務省の通信白書によると、クラウドサービス市場は2028年までに65億146万円まで拡大すると予測されており、この市場拡大に比例してカスタマーサクセスの需要も高まることは確実です。実際、カスタマーサクセス関連の求人数は増加傾向にあり、あるデータでは2019年比で2.6倍に増加したと報告されています。特にSaaS企業では、カスタマーサクセス部門を新設したり、既存部門を強化したりする動きが活発です。

カスタマーサクセスは、顧客の成功を追求することで企業の収益向上に直結するため、その成果は直接的に評価され、年収にも反映されやすい特性を持っています。例えば、顧客の解約率を低減させたり、アップセル・クロスセルを通じてLTVを最大化したりといった具体的な成果は、自身の市場価値を高め、高年収へと繋がる強力な要因となります。市場の成長と職種の重要性の増大が、カスタマーサクセスの年収水準を押し上げているのです。

年収1000万円超えも？高年収の要因

成果と経験が年収を押し上げる

カスタマーサクセスとして高年収を目指す上で最も重要な要素の一つが、具体的な成果を出し、着実に経験を積むことです。この職種では、単に顧客と良好な関係を築くだけでなく、その関係が企業の売上や利益にどれだけ貢献したかが厳しく評価されます。

例えば、顧客の解約率を大幅に低減させた、あるいは既存顧客からのアップセルやクロスセルを成功させ、LTV（顧客生涯価値）を最大化したといった実績は、自身の市場価値を飛躍的に高める要因となります。これらの成果は、データに基づいた分析と戦略的なアプローチによって達成されるため、数字として明確に示せる実績は、年収交渉の際に強力な武器となるでしょう。特に、SaaS業界でのカスタマーサクセス経験は高く評価される傾向にあります。SaaSビジネスモデルでは顧客の継続利用が売上に直結するため、顧客を成功に導いた経験は、どの企業にとっても価値のあるものと見なされるからです。

未経験からスタートした場合でも、実務経験を積み、成功事例を積み重ねることで、着実に年収アップの道が開けます。自身の貢献が企業の成長にどう繋がったのかを常に意識し、定量的な成果を示すことが、高年収を実現するための秘訣と言えるでしょう。

求められるスキルセットと専門性

高年収を実現するカスタマーサクセス人材は、多岐にわたる高度なスキルセットと深い専門性を兼ね備えています。これらのスキルは、顧客の課題を解決し、企業の成長を牽引するために不可欠です。

まず、データ活用スキルは非常に重要です。顧客の利用データやフィードバックを分析し、潜在的な課題を発見したり、パーソナライズされた提案を行ったりする能力は、顧客の成功に直結します。次に、担当するプロダクトへの深い理解も欠かせません。プロダクトの機能を熟知し、顧客のビジネスにどう活用すれば最大の価値を提供できるかを的確にアドバイスできることが求められます。

また、顧客や社内外の関係者と円滑に連携するためのコミュニケーション能力は、カスタマーサクセスの根幹をなすスキルです。顧客のニーズを正確に引き出すヒアリング力、課題を論理的に整理し、解決策を提示するコンサルティングスキルも、年収アップに直結します。特に外資系企業では、グローバルな顧客対応のために語学力（特に英語）が有利に働くことが多いでしょう。これらのスキルを複合的に高め、特定の業界やプロダクトに関する専門知識を深めることで、替えのきかないプロフェッショナルとしての価値を高め、結果として高年収へと繋げることが可能になります。

企業選びと役職の重要性

カスタマーサクセスとして高年収を目指す上では、自身の努力やスキルアップに加え、どのような企業で、どのようなポジションに就くかという選択も非常に重要です。企業の給与水準や成長フェーズによって、得られる年収は大きく変わってきます。

一般的に、Web・IT系の大手企業や外資系企業は、国内の中小企業やスタートアップと比較して給与水準が高い傾向にあります。これらの企業は、事業規模が大きく、収益性が高いことから、優秀な人材に対して高い報酬を提示できる体力があるためです。高年収を目指すのであれば、戦略的にこれらの企業への転職を検討することも有効な手段となります。

また、キャリアパスにおいて役職に就くことも年収アップに直結します。リーダーやマネージャーといった管理職に昇進することで、担当する責任範囲が広がり、それに伴い年収も増加します。将来的には、部門長やCCO（最高顧客責任者）といった経営層を目指すことで、さらなる高年収を狙うことも可能です。さらに、担当する顧客の規模や数を拡大したり、より専門性の高い大規模プロジェクトやエンタープライズ顧客を担当したりすることで、自身の市場価値を高めることができます。関連する資格取得も、専門性を証明し、年収交渉で有利に働くことがあります。自身のキャリアプランを見据え、戦略的な企業選びと役職への昇進を目指すことが、高年収への近道となるでしょう。

企業別！カスタマーサクセスの年収例

大手Web・IT企業の年収傾向

大手Web・IT企業におけるカスタマーサクセスの年収は、業界全体の平均を上回る傾向にあります。これらの企業は、潤沢な資金力を背景に、優秀な人材を惹きつけるための高水準な報酬体系を用意していることが一般的です。特に、日本の主要なインターネットサービス企業やソフトウェアベンダー、クラウドサービスプロバイダーでは、カスタマーサクセス職の重要性を高く評価しており、それに見合った給与が支払われます。

例えば、経験豊富なミドルレベルのカスタマーサクセス担当者であれば、年収600万円～900万円程度が目安となるでしょう。マネージャークラスやチームリードになると、年収800万円～1200万円以上も視野に入ってきます。これらの企業では、顧客基盤が大きく、取り扱うプロダクトも多岐にわたるため、より高度な顧客戦略の立案や実行能力が求められます。そのため、成果が出ればその分、インセンティブやボーナスといった形で年収に反映されることも多いです。

また、大手企業ならではの研修制度やキャリアパスの多様性も魅力の一つです。安定した環境でキャリアを築きながら、高年収を目指したい方にとって、大手Web・IT企業は非常に魅力的な選択肢と言えるでしょう。

スタートアップ企業の年収と成長可能性

スタートアップ企業におけるカスタマーサクセスの年収は、その企業の成長フェーズや資金調達状況によって大きく異なりますが、将来的な成長可能性という点で大きな魅力を持っています。創業期やアーリーステージのスタートアップでは、平均年収は大手企業よりも低い傾向にあり、400万円～600万円程度からスタートすることもあります。これは、企業の資金力が限られているため、固定給よりも成果に応じたインセンティブやストックオプション（自社株購入権）で社員のモチベーションを高めるケースが多いからです。

しかし、スタートアップでカスタマーサクセス部門をゼロから立ち上げる経験は、非常に貴重なキャリアとなります。自身の貢献が企業の成長にダイレクトに反映されるため、責任感とやりがいを強く感じられるでしょう。企業が成長し、事業が軌道に乗れば、年収も大幅にアップする可能性を秘めています。ストックオプションが付与されている場合、企業がIPO（新規株式公開）を果たしたり、M&Aによって売却されたりすれば、その価値は数百万円から数千万円にも膨れ上がる可能性もあります。

スタートアップでのカスタマーサクセスは、年収だけでなく、事業開発や経営戦略に近い視点で業務に取り組めるため、将来的に独立を考えている方や、経営層を目指したい方にとっても、非常に有益な経験となるでしょう。

外資系企業と国内企業の年収比較

カスタマーサクセスの年収を比較する上で、外資系企業と国内企業の給与水準の違いは無視できない要素です。一般的に、外資系企業は国内企業に比べて給与水準が高い傾向にあります。これは、グローバルな報酬体系に基づいていることや、成果主義の文化が強く、個人のパフォーマンスが年収にダイレクトに反映されやすいことが主な理由です。

外資系SaaS企業などでは、経験豊富なカスタマーサクセス担当者で年収800万円～1500万円以上という求人も珍しくありません。特に、エンタープライズ顧客を担当するポジションや、マネージャークラスになると、さらなる高年収が期待できます。国内企業もカスタマーサクセスの重要性を認識し、年収水準を上げつつありますが、外資系企業の水準には及ばないケースが多いです。国内企業では、平均年収は500万円～800万円程度が一般的と言えるでしょう。

外資系企業で高年収を実現するためには、高い英語力（ビジネスレベル以上）が求められることがほとんどです。加えて、論理的思考力、プレゼンテーション能力、そして成果に対する強いコミットメントが不可欠となります。キャリアの選択において、年収を重視するのであれば、外資系企業は有力な選択肢となるでしょう。ただし、企業文化や働き方も異なるため、自身の価値観に合った企業を選ぶことが重要です。

カスタマーサクセスのキャリアパスとスキル

多岐にわたるキャリアパスの選択肢

カスタマーサクセスは、その業務の特性上、多岐にわたるキャリアパスを描ける点が大きな魅力です。顧客の成功を支援する過程で培われるスキルは、様々な職種や役割に応用可能であり、今後もそのニーズは高まると予想されます。

最も一般的なキャリアパスの一つは、管理職への昇進です。チームのマネージャーや部長といった役職を目指し、将来的にはCCO（最高顧客責任者）や、事業全体を統括する経営層に昇進することも可能です。事業を成功に導いた経験や実績が評価され、社内で一目置かれる存在になることで、昇進の機会が生まれます。

また、特定の業界やプロダクトに関する専門性を高める道もあります。例えば、医療業界特化のSaaSやFinTech領域など、特定のニッチな分野でエキスパートとなることで、高い市場価値を持つことができます。さらに、カスタマーサクセスの経験を活かしてフリーランスのコンサルタントとして独立する選択肢もあります。経営領域にも関連する知見が深まるため、人脈も広がりやすく、指名や引き抜きにつながるケースも少なくありません。

その他、カスタマーサクセスで培ったヒアリング力、分析力、コミュニケーション力、課題発見・解決能力などを活かして、コンサルタント、事業企画、プロダクトマネージャー、マーケター、あるいはエンジニアといった他職種へのキャリアチェンジも十分可能です。スタートアップ企業でゼロからカスタマーサクセス部門を立ち上げる経験を積むことも、自身の市場価値を高める貴重なキャリアとなります。

キャリアアップに必須のコアスキル

カスタマーサクセスとしてキャリアアップし、高い市場価値を維持するためには、特定のコアスキルを磨き続けることが不可欠です。これらのスキルは、顧客の課題を解決し、彼らの成功を支援する上で中心的な役割を果たします。

まず、最も重要なスキルの一つが「ヒアリング力」です。顧客の表面的な要望だけでなく、その背後にある真の課題やニーズを正確に引き出す能力は、適切な解決策を提案する上で欠かせません。次に、収集した顧客データや市場情報を分析し、傾向や因果関係を見つけ出す「分析力」も重要です。これにより、顧客の利用状況を改善するための具体的なアクションプランを策定できます。

さらに、顧客や社内外のステークホルダーと円滑に連携し、信頼関係を築くための「コミュニケーション能力」は、カスタマーサクセスの基盤となります。複雑な情報を分かりやすく伝え、相手の意見を尊重しながら議論を進める力が求められます。そして、これらのスキルを総合して、顧客が抱える問題を特定し、具体的な解決策を提案・実行する「課題発見・解決能力」が、カスタマーサクセスの真髄と言えるでしょう。

これらのコアスキルは、日々の業務を通じて意識的に鍛えることで向上します。顧客との対話一つ一つを学びの機会と捉え、自身のスキルセットを着実に強化していくことが、キャリアアップへの道を開きます。

専門性を高めるための学習と挑戦

カスタマーサクセスとして継続的に成長し、自身の市場価値を高めていくためには、常に専門性を磨き、新たな挑戦を続ける姿勢が重要です。変化の速いSaaS市場において、最新の知識やスキルを習得することは、キャリアの長期的な成功に直結します。

まず、特定の業界やプロダクトに関する専門知識を深めることは、大きな強みとなります。例えば、FinTech分野のSaaSを担当するなら金融業界の規制やトレンド、医療系SaaSなら医療業界特有の業務フローや専門用語を学ぶことで、顧客に対してより深い洞察と的確なアドバイスを提供できるようになります。この専門知識は、顧客からの信頼を得る上で不可欠です。

次に、データ活用スキルの継続的な学習も重要です。BIツールやCRMツールの使い方を習得するだけでなく、顧客データからインサイトを引き出し、具体的な施策に繋げるための統計的思考力や仮説検証能力を磨きましょう。また、顧客のビジネス課題を深く理解し、最適な解決策を導き出すためのコンサルティングスキルも、ワークショップへの参加や関連書籍の読破などを通じて強化できます。

さらに、新しいテクノロジーへのキャッチアップも欠かせません。AIがカスタマーサクセス業務にどう活用され、どのような影響を与えるかを理解することは、今後のキャリア形成において重要です。実際に、74.5%のカスタマーサクセス企業がAI活用に効果を実感しているという調査結果もあり、AIツールの活用スキルは今後ますます求められるでしょう。オンライン講座の受講、業界イベントへの参加、関連コミュニティでの交流などを通じて、常に学び続け、自身の専門性を高めることが、カスタマーサクセスとしての成功に繋がります。

未経験からカスタマーサクセスを目指すには

未経験者が身につけるべき基礎スキル

未経験からカスタマーサクセス職を目指す場合、まずは基本的なスキルを身につけ、自身のポテンシャルをアピールすることが重要です。この職種は、人柄やコミュニケーション能力が重視される傾向にあるため、異業種からの転職者も多く活躍しています。

最初に身につけたいのは、「顧客志向のコミュニケーション能力」です。相手の立場に立って考え、親身になって話を聞くヒアリング力、そして自身の意図を明確かつ建設的に伝える表現力が求められます。これは、営業職や接客業、コールセンター業務などで培った経験が大いに活かせる部分です。また、顧客のプロダクト利用状況を理解するための基本的なITリテラシーも不可欠です。Excelでのデータ整理や、SaaSツールの基本的な操作に慣れておくことは、入社後のスムーズな業務遂行に繋がります。

さらに、課題を特定し、解決策を検討する「問題解決能力」も、カスタマーサクセスの基礎となります。これは、日々の生活や前職での経験からでも養える能力です。例えば、アルバイト先でのクレーム対応や、業務改善提案の経験なども、自身の問題解決能力を示す良い事例となります。これらの基礎スキルをアピールできるよう、具体的なエピソードを準備しておくことが、採用担当者に自身の適性を伝える上で有効です。

効果的な学習方法と準備

未経験からカスタマーサクセスを目指すには、体系的な学習と入念な準備が成功の鍵を握ります。実務経験がない分、座学や自己学習で基礎知識を補い、意欲を示すことが重要です。

まず、カスタマーサクセスに関する書籍やオンライン講座を通じて、職種の定義、重要性、具体的な業務内容、KPI（重要業績評価指標）などを学びましょう。UdemyやCourseraなどのプラットフォームでは、カスタマーサクセスに特化したコースが多数提供されており、体系的に知識を習得できます。SaaSビジネスモデルの理解も必須なので、SaaSに関する書籍やブログ記事にも目を通しておくことをお勧めします。

次に、CRMツールやBIツールの基本的な操作方法を学ぶことも有効です。HubSpotやSalesforceのようなCRMツールの無料体験版を利用したり、ExcelやGoogleスプレッドシートでのデータ分析練習をしたりすることで、実践的なスキルを磨けます。また、カスタマーサクセスのコミュニティやイベントに参加し、現役のプロフェッショナルから話を聞くことも、業界理解を深める上で非常に有益です。

さらに、自身の「なぜカスタマーサクセスになりたいのか」という動機を明確にし、これまでの経験がどのように活かせるかを具体的に言語化する準備も大切です。顧客志向の経験や、課題解決に取り組んだエピソードを整理し、履歴書や職務経歴書、面接で説得力を持ってアピールできるようにしておきましょう。

転職活動と市場価値を高める戦略

未経験からカスタマーサクセス職への転職活動は、戦略的に進めることが成功への近道です。この職種は未経験からでも挑戦可能であり、将来性のある職種として市場価値が高まり続けています。

まず、自身の強みとカスタマーサクセスで求められるスキルを結びつけてアピールすることが重要です。前述したコミュニケーション能力、問題解決能力、ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルに焦点を当て、具体的なエピソードを交えて説明しましょう。特に、顧客対応経験や、誰かの課題解決をサポートした経験は高く評価されます。

次に、未経験者歓迎の求人や、育成体制が整っている企業を選ぶこともポイントです。スタートアップ企業や成長フェーズにあるSaaS企業では、積極的に若手や未経験者を採用し、カスタマーサクセス部門の立ち上げや強化を図っているケースが多く見られます。これらの企業は、ポテンシャル採用の可能性が高いと言えるでしょう。

転職エージェントの活用も有効な手段です。カスタマーサクセスに詳しいエージェントは、非公開求人の紹介や、履歴書・職務経歴書の添削、面接対策など、きめ細やかなサポートを提供してくれます。入社後も、経験を積むことで市場価値は着実に高まります。特に、SaaS業界での経験は市場で高く評価されるため、まずは一歩を踏み出し、実務を通じてスキルと実績を積み重ねていくことが、長期的なキャリアアップと高年収への確実な戦略となるでしょう。