社内システム「ワンオペ」担当者が語る！過酷な現場と未来への提言

社内システム「ワンオペ」担当者が語る！過酷な現場と未来への提言

近年、多くの企業、特に中小企業において、情報システム部門の「ワンオペ」問題が深刻化しています。たった一人で社内ITの全てを担う担当者は、日夜、膨大な業務とプレッシャーに直面し、その心身は限界に近づいています。しかし、この問題は担当者個人の努力で解決できるものではありません。企業全体の喫緊の課題であり、未来を左右する重要なテーマなのです。

本記事では、ワンオペ情シスの過酷な実態、それが生まれる背景、担当者が抱える深い課題、そしてこの状況を打開し、未来へと繋ぐための具体的な提言を行います。

「社内システム全部俺」の現状：ワンオペのリアル

情報システム担当者が一人で社内システム全体を管理・運用する「ワンオペ情シス」。この言葉が示す状況は、多くの企業で日常的に起こっています。特に中小企業において、その傾向は顕著です。では、具体的にどのような実態が広がっているのでしょうか。

中小企業の情シス事情：7割以上が5名以下、専任不在も

まず、驚くべきデータから現状を見ていきましょう。中小企業（従業員数10名～300名未満）において、情報システム部門の担当者が5名以下である企業が71.2%を占めていることが明らかになっています。さらに、そのうち10%は専任担当者が一人もいないという、非常に厳しい状況です。

このような状況下では、「業務量に対して情シス担当者の人数が足りない」と感じている企業は44.1%にも上ります。つまり、半数近くの企業で、IT担当者が常に人員不足のプレッシャーにさらされているのです。

日々のヘルプデスク対応から、ネットワーク・サーバーといったインフラの構築・保守、セキュリティ対策、基幹システムの運用、さらには新規ITツールの導入検討やベンダーとの交渉まで、その業務範囲は多岐にわたります。これら全てをたった一人で担う「全部俺」状態では、担当者の負担は計り知れません。常に複数の案件が並行して動き、緊急対応も頻繁に発生するため、心休まる暇がないのが実情と言えるでしょう。

業務過多と属人化のリスク：担当者不在の恐怖

一人に業務が集中するということは、必然的に業務の属人化を招きます。システムに関するノウハウや設定、過去のトラブル対応履歴といった重要な情報が、特定の担当者の頭の中や個人管理のファイルにのみ存在しているケースが少なくありません。

この属人化が進むと、その担当者が急病で休んだり、長期休暇を取ったり、あるいは退職してしまったりした場合に、業務が完全にストップしてしまうリスクがあります。実際に、「あの人がいないと何も分からない」「トラブルが起きても誰も対処できない」といった状況は、企業にとって非常に大きな脅威です。

また、担当者が抱える悩みのトップには「技術的なスキル不足」（51.4%）や「人材不足」（32.4%）が挙げられています。これは、最新技術の学習やスキルアップに取り組む時間がないだけでなく、そもそも業務を引き継げるような人材が社内にいないという、八方塞がりの状況を示唆しています。結果として、業務効率の低下やトラブル発生時の対応遅延、セキュリティリスクの増大など、様々な弊害が生じるのです。

DX推進の足かせ：変化に対応できない現状

近年、企業競争力を高めるためにはDX（デジタルトランスフォーメーション）推進が不可欠だと叫ばれています。しかし、ワンオペ情シスの企業では、DXへの取り組みがなかなか進まないという現実があります。日々の運用・保守業務に手一杯で、新たなIT戦略の立案や先進技術の導入検討にまで手が回らないためです。

新しいシステムを導入したり、業務プロセスをデジタル化したりするためには、現状分析から要件定義、ベンダー選定、導入、運用定着まで、膨大な時間と労力が必要です。しかし、一人で全ての業務を抱える担当者には、そうした「攻めのIT」に取り組む余裕がありません。結果として、DX推進は停滞し、企業は時代の変化に取り残されてしまうリスクを抱えることになります。

このような状況から、中小企業の70.3%が情シス業務の一部または全部を外部委託しているというデータは、社内リソース不足の深刻さを物語っています。外部に頼らざるを得ない現状は、ワンオペ情シスが抱える構造的な問題を浮き彫りにしていると言えるでしょう。

なぜワンオペが生まれるのか？原因と背景を探る

「ワンオペ情シス」という問題は、個々の担当者の問題というよりも、企業を取り巻く構造的な課題や、ITに対する認識のギャップに根深く起因しています。なぜ、これほどまでに過酷な状況が生まれてしまうのでしょうか。

深刻なIT人材不足：中小企業を襲う構造的問題

ワンオペ情シスが生まれる最大の要因の一つは、IT人材の深刻な不足です。国内全体でIT人材は常に枯渇状態にありますが、特に中小企業ではその影響が顕著です。大企業に比べて給与水準やキャリアパスの魅力が劣るケースが多く、優秀なIT人材の採用は極めて困難を伴います。

また、IT業界は常に進化しており、求められるスキルも多岐にわたります。特定の技術領域に特化した専門家はいても、社内システムの全てを網羅できる人材は希少です。その結果、ようやく採用できたとしても、その一人の担当者に全ての業務が集中し、新たなワンオペ情シスが生まれてしまうという悪循環に陥りやすいのです。

多くの企業が情シス業務を外部委託する理由として「専門的知識・スキルを持つ人材が社内にいないから」を挙げていることからも、この人材不足問題の深刻さが伺えます。</外部の専門家に頼らざるを得ないほど、社内での人材確保が難しい現実がここにはあります。

ITへの理解不足と予算の制約：経営層の課題

ワンオペ問題の根底には、経営層のITに対する認識不足があることも少なくありません。ITを単なる「コスト」と捉え、事業を成長させるための「戦略的な投資」と見なしていない企業では、IT部門への予算が厳しく制限されがちです。

人件費やシステム導入費を削減しようとするあまり、最低限の人員でIT部門を運営しようとします。これにより、結果的に一人の担当者に過度な負担が集中し、ワンオペを助長してしまうのです。例えば、「システムが動いていればそれでいい」という考え方では、セキュリティ対策への投資や最新技術の導入、担当者のスキルアップ費用などが後回しにされがちです。

ITの重要性を理解し、IT人材の確保や育成、外部委託への投資を積極的に行うという、経営層の強いコミットメントがなければ、ワンオペ情シス問題の根本的な解決は困難だと言えるでしょう。

「兼任」が生む弊害：片手間では回らないIT業務

専門の情シス担当者がいない企業では、総務や経理、営業などの他部署の社員がIT業務を兼任しているケースも多く見られます。これもまた、ワンオペ情シスが生まれる大きな背景の一つです。本来の業務の片手間にIT業務を行うため、専門知識が不足しがちで、トラブル対応も後手に回ってしまいます。

例えば、システム障害が発生した際も、本業を中断して対応しなければならず、どちらの業務にも支障をきたすことになります。日進月歩で進化するITの世界において、片手間の知識と時間で高度化・複雑化するIT業務に対応し続けることは非常に困難です。

「専任担当者がいない」という中小企業の10%は、まさにこの「兼任」という形でIT業務を凌いでいる実態を示しています。しかし、その場しのぎの対応では、企業のITインフラ全体が脆弱になり、セキュリティリスクが増大するなど、より大きな問題を引き起こす可能性を秘めているのです。

ワンオペ担当者が抱える課題と心身への影響

社内システムの「ワンオペ」を担当する情シス担当者は、想像を絶するプレッシャーと孤独の中で業務を遂行しています。その責任の重さは、時に彼らの心身を深く蝕み、キャリアパスにも大きな影響を及ぼします。ここでは、ワンオペ担当者が直面する具体的な課題と、それが心身に与える影響について掘り下げていきます。

心身を蝕むストレス：責任感と孤独感のプレッシャー

ワンオペ情シス担当者は、社内のITインフラ全てを一人で管理するという、計り知れない責任を背負っています。システム障害が発生すれば、業務停止による会社全体への影響を最小限に抑えるため、迅速な対応が求められます。情報セキュリティインシデントが発生すれば、企業の信用失墜や損害賠償といった事態に発展しかねません。

このような状況下では、常に「何かあったらどうしよう」という不安が付きまとい、夜間や休日を問わず緊急連絡に対応する準備を強いられます。加えて、IT専門知識を持つ同僚や相談相手が社内にいないため、問題解決を一人で抱え込むことになります。この「孤独感」が、さらに精神的な負担を増大させるのです。結果として、慢性的な疲労、睡眠障害、食欲不振、抑うつ状態など、心身に深刻な影響を及ぼし、バーンアウト（燃え尽き症候群）のリスクも高まります。

こうしたストレスは、担当者の集中力や判断力を低下させ、新たなミスを引き起こす可能性も否定できません。まさに、負のスパイラルに陥りかねない状況と言えるでしょう。

スキルアップの停滞と将来への不安：閉ざされた成長機会

ワンオペ情シス担当者は、日々の運用・保守業務、ヘルプデスク対応、トラブルシューティングといった緊急性の高いタスクに追われ、自己のスキルアップのための時間や機会をほとんど得られません。新しい技術トレンドを学ぶ、資格取得に挑戦する、外部研修に参加するといった成長機会は、常に後回しにされてしまいます。

これは、担当者個人のキャリアパスにおいて深刻な問題を引き起こします。IT業界は変化が速く、常に最新の知識やスキルが求められます。しかし、ワンオペの状況では、新しい技術に触れる機会も少なく、自身のスキルが陳腐化してしまうという強い危機感に苛まれます。結果として、自身の市場価値が低下し、将来のキャリアに対する不安を抱えることになります。

中小企業の情シス担当者が感じる悩みとして「技術的なスキル不足」（51.4%）が最多であることは、この現状を如実に物語っています。スキルアップの機会が閉ざされることは、担当者のモチベーション低下だけでなく、企業のIT戦略にも悪影響を及ぼすことになります。

「解雇ですか？」という叫びの裏に潜むもの

ワンオペ担当者が抱えるプレッシャーは、時に「解雇ですか？」という悲痛な叫びに繋がることがあります。これは、システムトラブルが発生した際や、経営層からIT投資の削減を求められた際に、自分の存在意義や部門の必要性が問われていると感じ、極度の不安に襲われる心情を表しています。

会社のITを一人で支えているという自負がある一方で、もし大きなトラブルを起こしてしまえば、全ての責任が自分に降りかかってくるという恐怖が常にあります。周囲からの理解が得られにくい環境では、「自分の努力が正当に評価されていないのではないか」「もし失敗したら、もう会社にはいられないのではないか」といった思考に陥りやすくなります。

この言葉は、単なる職を失うことへの不安だけでなく、自分がこれまで会社のITのために尽力してきたことへの無理解に対する絶望、そして孤立感の深さを物語っています。ワンオペ担当者の心の中には、常に究極的な責任感と、それが招く精神的な危機感が潜んでいるのです。

「解雇ですか？」という叫びの裏に潜むもの

ワンオペ情シス担当者の「解雇ですか？」という言葉は、彼らが直面している現実と、それを生み出す組織の病巣を浮き彫りにします。この切実な問いの裏には、IT部門への過度な期待、ITの価値に対する無理解、そしてコミュニケーションの壁といった、根深い問題が潜んでいます。

IT部門への過度な期待と無理解：孤立する担当者

多くの企業において、IT部門や担当者には、時に過度な期待が寄せられます。「IT担当者なら、どんなシステムトラブルも解決できるはずだ」「新しい便利なツールがあれば、すぐに導入してくれるだろう」といった、ITの専門性や複雑性を考慮しない要求が頻繁に発生します。

しかし、ワンオペの状況では、その期待に応えるための時間もリソースも決定的に不足しています。それでも、周囲の期待に応えようと無理を重ねるうちに、担当者は疲弊し、孤立感を深めていきます。自分の業務の専門性や抱えている課題を、社内の誰も理解してくれないという感覚は、精神的な負担を大きくします。

IT担当者がどれほど努力し、奔走しても、その苦労や背景が見過ごされ、結果のみで評価される傾向がある場合、彼らは「自分は会社にとって本当に必要な存在なのか」という疑問を抱き始めます。この無理解こそが、担当者を精神的に追い詰める大きな要因の一つなのです。

見過ごされがちなITの価値：コストセンターとしての認識

「解雇ですか？」という叫びは、ITが多くの企業で依然として「コストセンター」として認識されている実態を反映しています。ITは単なる事務処理の道具や、コストを発生させる部門と捉えられがちで、事業の成長や競争力強化に貢献する「戦略的な投資」としての価値が十分に理解されていません。

このような認識では、「IT部門は費用ばかりかかる」「システム投資は極力抑えるべき」という考え方が先行し、結果的にIT部門への予算や人員が削減の対象となりやすくなります。担当者は、自身の業務が会社の収益にどう貢献しているのかを明確に示すことが難しく、常にコスト削減のプレッシャーにさらされます。

情報セキュリティインシデントやシステム障害といった深刻な事態が発生して初めて、ITの重要性や、それが企業の基盤であることに気づくケースも少なくありません。しかし、その時にはすでに手遅れで、取り返しのつかない損害が発生していることもあります。ITが企業の生命線であり、攻めの経営にも不可欠な要素であることを、経営層が深く認識することが急務です。

組織文化とコミュニケーションの壁：声が届かない現場

ワンオペ担当者が抱える問題が深刻化する背景には、組織文化やコミュニケーションの壁も存在します。多くの場合、ワンオペ担当者は社内で孤立しており、抱えている課題や不満を気軽に相談できる上司や同僚がいません。

経営層との間に適切なコミュニケーションチャネルが確立されていない場合、現場で実際に起こっている問題や担当者の負担の実態が、正しく上に伝わらないことがあります。ITに関する専門用語の壁や、IT部門の業務内容への無理解が、このコミュニケーションギャップをさらに広げます。

問題が表面化しにくい組織文化は、ワンオペの状態を温存させ、状況を悪化させる一因となります。担当者が声を上げても「それはあなたの仕事だ」「なんとかしてくれ」と一蹴されてしまうような環境では、彼らはやがて沈黙し、最終的に「解雇ですか？」という究極の問いへと追い詰められてしまうのです。経営層が現場の声に耳を傾け、IT部門の課題を全社的な課題として捉える組織文化を醸成することが不可欠です。

ワンオペ解消への道筋と組織のあり方

ワンオペ情シス問題は、担当者個人の努力だけで解決できるものではなく、企業全体の組織的な取り組みが不可欠です。未来を見据え、この過酷な現状を打破し、持続可能なIT運用体制を築くためには、経営層の意識改革から社内全体の協力体制まで、多角的なアプローチが求められます。

経営層の意識改革とコミットメント：ITを戦略的投資と捉える

ワンオペ解消への第一歩は、経営層のITに対する意識改革です。ITを単なる「コスト」ではなく、企業の競争力を高め、成長を加速させるための「戦略的投資」と位置づけることが不可欠です。この意識改革がなければ、IT人材への投資や外部リソースの活用といった抜本的な対策は進みません。

経営層は、ITの重要性を深く理解し、IT部門の強化に対し明確なコミットメントを示すべきです。具体的には、IT人材の確保・育成のための予算を確保する、DX推進に向けた明確なビジョンと戦略を策定する、そしてそれを実行するための体制を構築するなどです。

「IT部門は費用ばかりかかる」という旧来の認識を捨て、ITが事業継続性、生産性向上、新規事業創出に不可欠な要素であることを全社的に周知することも重要です。経営層がITの価値を理解し、率先してITへの投資を推進することで、ワンオペ担当者の負担軽減だけでなく、企業全体の未来が拓かれるでしょう。

外部リソースの賢い活用：アウトソーシングで負担軽減

社内に専門的なIT人材が不足している場合、外部リソースの活用は非常に有効な解決策となります。既に中小企業の70.3%が情シス業務の一部または全部を外部委託していることからも、その必要性が伺えます。

例えば、ヘルプデスク業務、サーバー監視、ネットワーク保守、セキュリティ対策といった定型的な業務や、高度な専門知識を要する業務を外部の専門業者に委託することで、社内担当者はコア業務や戦略的なIT企画に集中できるようになります。これにより、日々の雑務に追われることなく、企業の成長に直結するDX推進や新しい技術導入に時間を割けるようになります。

外部委託のメリットは、専門性の確保だけでなく、コスト効率の向上、BCP（事業継続計画）対策、最新技術への対応力強化にも繋がります。ただし、丸投げではなく、自社のビジネスモデルやIT戦略に合致した適切なパートナーを選定し、密な連携体制を築くことが成功の鍵となります。

社内ITリテラシー向上と業務フローの標準化：全員で支えるIT

ワンオペ解消のためには、IT部門だけでなく、全従業員がITリテラシーを高め、ITを「自分事」として捉える意識改革も不可欠です。従業員一人ひとりが基本的なIT知識を持ち、簡単なトラブルは自分で解決できる文化を醸成することで、情シス担当者のヘルプデスク業務負担を大幅に軽減できます。

具体的には、定期的なIT研修の実施、ITに関する情報共有の仕組み作り、社内Wikiやマニュアルの整備などが挙げられます。これにより、ITの属人化を防ぎ、特定の担当者に依存しない運用体制を構築できます。

また、業務フローを見直し、標準化を進めることも重要です。各部署でITツールの使い方や業務プロセスを標準化し、マニュアル化することで、誰でも同じ品質で業務を遂行できるようになります。これにより、IT部門への問い合わせ数を減らし、より効率的な運用が可能となります。ITを「一部の専門家の仕事」ではなく、「会社全体で取り組むべきもの」という意識へと変革していくことが、ワンオペ解消、そして企業の持続的な成長への重要な道筋となるでしょう。