マネーフォワードが使いにくい？連携遅延や障害時の対応を徹底解説

「マネーフォワードを使い始めたのに、口座情報が更新されない…」「急に特定の銀行と連携できなくなった！」

家計管理や資産運用を効率化してくれる便利なマネーフォワードですが、このように連携遅延や障害に直面して「使いにくい」と感じた経験はありませんか？実は、これらの問題にはいくつかの原因があり、適切な対処法を知っていればスムーズに解決できることが多いのです。

この記事では、マネーフォワードでよくある連携トラブルの原因から、具体的な対処法、さらにはサポート活用術までを徹底解説します。快適なマネーフォワードライフを送るためのヒントも満載ですので、ぜひ最後までお読みください。

マネーフォワードでよくある「更新が遅い」「連携できない」問題の真相

連携遅延・障害が発生する主な原因

マネーフォワードで口座情報が更新されなかったり、特定の金融機関と連携できなくなったりする原因は多岐にわたります。主な原因としては、連携先の金融機関側のシステム変更やAPI仕様の更新、マネーフォワード側のシステムメンテナンス、そして一時的なサーバー負荷などが挙げられます。

マネーフォワードは、私たちが利用する銀行、クレジットカード、証券会社などの金融機関と「API連携」と呼ばれる仕組みでデータをやり取りしています。このAPIの仕様が金融機関側で変更された場合、マネーフォワード側でもそれに合わせてシステムを更新する必要があり、その対応期間中に連携が一時的に不安定になることがあります。また、特定の時間帯にアクセスが集中したり、大規模なデータ処理が行われたりすると、サーバーに予期せぬ負荷がかかり、一時的にサービスが利用しにくくなるケースもあります。

これらの問題は、ユーザー側の操作だけでは解決が難しく、多くの場合、マネーフォワードや金融機関側での対応を待つ必要があります。
出典：マネーフォワード MEサポートサイト、マネーフォワード クラウド会計サポート

最新のメンテナンス・障害情報確認の重要性

連携遅延や障害が発生した際に、まず最初に行うべきは、マネーフォワードの公式ウェブサイトやサポートページで最新の障害・メンテナンス情報を確認することです。マネーフォワードは、サービスの安定稼働のために定期的なメンテナンスや、予期せぬ障害が発生した際には迅速に情報を公開しています。

例えば、2025年12月5日（金）17:48頃 ～ 18:22頃には、マネーフォワード クラウド会計に繋がりにくい事象が発生し、その後復旧した事例があります。このような情報は、サポートサイトの「メンテナンス・障害・不具合情報」ページで確認できます。

公式の情報源を確認することで、今起きている問題が一時的なものなのか、特定のユーザーにのみ発生しているのか、それともシステム全体の問題なのかを把握できます。これにより、無駄なトラブルシューティングに時間を費やすことを避け、適切な次のステップに進むことができるでしょう。

焦って何度も連携を試す前に、まずは公式情報の確認を習慣づけましょう。
出典：マネーフォワード MEサポートサイト、ITmedia NEWS（2024年11月29日）、マネーフォワード クラウド会計サポート

定期メンテナンスと一時的なシステム負荷

マネーフォワードが提供するサービスは、常に安定稼働を維持するために定期的なメンテナンスが不可欠です。多くのサービスでは、利用者の少ない時間帯を選んでメンテナンスが実施されます。

例えば、毎週火曜日の午前1:00～5:00は定期メンテナンスの時間として設定されており、この時間帯はサービスが利用できない、または連携が一時的に遅延する可能性があります。これは、システムの更新や改善、セキュリティ強化などを行うために必要な作業であり、利用者にとってはより安全で快適なサービス提供に繋がります。

また、突発的なアクセスの集中や大規模なデータ処理によって、一時的にサーバーに負荷がかかり、レスポンスが遅くなることもあります。これは、特に月末や給料日後など、多くの方が一斉に利用するタイミングで発生しやすい傾向があります。このような場合は、少し時間を置いてから再度試すことで解決することが多いです。

サービスが一時的に利用しにくいと感じたら、まずは定期メンテナンスの時間ではないか、あるいは一時的な負荷によるものかを考慮に入れてみましょう。

出典：マネーフォワード MEサポートサイト、マネーフォワード クラウドサービス全般サポート

特定の金融機関（住信SBIネット銀行など）との連携トラブルとその原因

特定金融機関における接続問題の詳細

マネーフォワードと特定の金融機関との間で連携トラブルが発生することは珍しくありません。これは、各金融機関が独自のシステム更新やセキュリティ強化を行うことが主な原因です。例えば、特定の銀行が新しい認証方式を導入したり、APIの仕様を変更したりすると、マネーフォワード側での対応が完了するまで一時的に連携ができなくなることがあります。

マネーフォワードでは、このような状況に対応するため、「システム対応中で口座連携が正常に行えていない金融関連サービスの一覧」を公開しています。この一覧には、2025年12月26日 17:10現在でシステム対応中の金融サービスが明記されており、復旧まで時間がかかることが示唆されています。もし、あなたが利用している特定の金融機関（例えば住信SBIネット銀行など）との連携がうまくいかない場合は、まずこのリストを確認することが非常に重要です。

このリストに記載されている場合、ユーザー側でできる対処法はほとんどなく、マネーフォワード側のシステム対応が完了するのを待つしかありません。

出典：マネーフォワード MEサポートサイト

API連携の仕組みとトラブルへの影響

マネーフォワードが様々な金融機関のデータを集約できるのは、API（Application Programming Interface）連携という技術のおかげです。これは、各金融機関が提供するデータの窓口を通じて、マネーフォワードが安全に情報を取得する仕組みです。この連携によって、ユーザーは各金融機関にログインすることなく、一元的に資産状況を把握できるようになります。

しかし、このAPI連携がスムーズに機能するためには、金融機関側とマネーフォワード側のシステムが常に互換性を保っている必要があります。金融機関がAPIの仕様を大幅に変更したり、セキュリティプロトコルを強化したりすると、マネーフォワード側でその変更に対応するための時間が必要になります。この対応期間中に、一時的にデータ連携が停止したり、エラーが発生したりするのです。

API連携のトラブルは、多くの場合、システム間の技術的な調整が必要なため、ユーザーが直接解決できる問題ではありません。このような場合は、公式の障害情報を確認し、復旧を待つことが最も効果的な対応となります。
出典：マネーフォワード MEサポートサイト、マネーフォワード クラウド会計サポート

復旧を待つべき「システム対応中」の状態

マネーフォワードを利用していて、「システム対応中で口座連携が正常に行えていない」というメッセージに遭遇した場合、それはマネーフォワードが現在、その金融機関との連携機能の復旧作業を進めていることを意味します。

この状態は、前述の通り金融機関側のシステム変更やAPI仕様の更新に起因することが多く、マネーフォワードのエンジニアチームが迅速な解決に向けて取り組んでいます。しかし、システム改修には検証やテストも伴うため、復旧までには一定の時間がかかる場合があります。

例えば、2025年12月24日の時点でも、いくつかの金融関連サービスがシステム対応中としてリストアップされています。このような状況下では、ユーザー側で何度も連携を試みたり、設定を変更したりしても問題は解決しません。

最も賢明な対応は、マネーフォワード MEサポートサイトで公開されている「システム対応中で口座連携が正常に行えていない金融関連サービスの一覧」を定期的に確認し、復旧のアナウンスを待つことです。
出典：マネーフォワード MEサポートサイト

連携エラーや通信障害が発生した時に試すべき具体的な対処法

まず試すべき基本のトラブルシューティング

マネーフォワードで連携エラーや通信障害が発生したと感じたら、まずは以下の基本的なトラブルシューティングを試してみてください。意外とシンプルな操作で問題が解決することがあります。

1. インターネット接続の確認: お使いのデバイスが安定したインターネット接続環境にあるかを確認してください。Wi-Fiルーターの再起動や、別のネットワーク（モバイルデータ通信など）での接続を試すのも有効です。
2. ブラウザのキャッシュとCookieのクリア: 古いデータが残っていると、表示や動作に問題が生じることがあります。ブラウザの設定からキャッシュとCookieをクリアし、再度マネーフォワードにログインし直してみてください。
3. アプリの再起動・再インストール: アプリ版を利用している場合は、一度アプリを完全に終了させてから再起動します。それでも改善しない場合は、アプリをアンインストールし、最新版を再インストールすることも検討しましょう。
4. 金融機関サイトへの直接ログイン: 連携先の金融機関の公式サイトに直接ログインできるかを確認します。もし金融機関側でログインできない場合は、マネーフォワード側の問題ではなく、金融機関側でシステム障害やアカウントロックが発生している可能性があります。

これらの基本操作で解決しない場合は、次のステップに進みましょう。

出典：マネーフォワード クラウド確定申告アプリサポート

パスワード再設定と追加認証の確認

マネーフォワードでログインエラーが発生したり、特定の口座との連携が途切れたりした場合、パスワードや認証情報に問題がある可能性があります。特に、金融機関側でパスワードを変更した場合や、セキュリティ強化のための追加認証が導入された場合には注意が必要です。

• 入力情報の確認: ログイン時のメールアドレスやパスワードが正確に入力されているか、大文字・小文字、半角・全角の区別を含めて再確認してください。
• パスワードの再設定: もしパスワードを忘れてしまった場合は、マネーフォワードのログイン画面からパスワードの再設定を行いましょう。新しいパスワードでログインできるかを確認します。
• 追加認証・ワンタイムパスワード: 近年、多くの金融機関でセキュリティ強化のため、ログイン時にワンタイムパスワードや生体認証、特定の質問への回答などの追加認証が求められるようになっています。マネーフォワードの連携時にも、これらの追加認証が必要となる場合がありますので、連携エラーの際に金融機関から通知が来ていないか確認し、指示に従って認証を完了させてください。
• 二段階認証の設定見直し: 金融機関側で二段階認証を設定している場合、その設定がマネーフォワードの連携に影響を与えている可能性もあります。一時的に二段階認証を解除して連携を試す、またはマネーフォワードが対応している二段階認証の方法を確認するのも一つの手です。

出典：マネーフォワード クラウド確定申告アプリサポート

障害発生時の緊急対応と情報収集

もしマネーフォワードのサービス全体にわたる大規模な障害や通信障害が発生した場合は、焦らず冷静に対応することが重要です。この状況では、ユーザー側でできることは限られています。まずは、マネーフォワードの公式発表を待つことが最優先です。

具体的な情報収集の手段は以下の通りです。

• マネーフォワード公式サポートサイト: 「メンテナンス・障害・不具合情報」のページを定期的に確認してください。リアルタイムで状況が更新されるため、最も信頼できる情報源です。
• 公式SNSアカウント: マネーフォワードの公式X（旧Twitter）アカウントなどでも、緊急時の情報が発信されることがあります。補助的な情報源としてチェックするのも良いでしょう。
• ニュースサイト: 大規模な障害の場合、IT系のニュースサイトが報じることもあります。他のユーザーも同じ問題に直面しているかどうかの参考になります。

障害発生時には、何度もサービスにアクセスしようとすると、かえってサーバーに負荷をかけ、復旧を遅らせる原因となる可能性があります。公式のアナウンスを待ち、復旧の知らせがあれば、通常通りサービスを利用するようにしましょう。

出典：マネーフォワード MEサポートサイト

困った時に頼れる！マネーフォワードのサポート活用術と問い合わせ方法

効果的な問い合わせのために準備すること

マネーフォワードのサポート窓口に問い合わせる際は、問題を迅速に解決してもらうために、あらかじめ情報を整理しておくことが重要です。漠然とした問い合わせでは、問題解決に時間がかかってしまったり、的確なアドバイスが得られなかったりする可能性があります。

問い合わせ前に準備すべき情報は以下の通りです。

• 具体的なエラーメッセージ: 画面に表示されているエラーコードやメッセージを正確に控えてください。可能であればスクリーンショットを撮っておきましょう。
• 発生日時と頻度: いつから問題が発生しているのか、毎日発生するのか、特定の時間帯だけなのかなど、具体的に伝えます。
• 使用デバイスとOS: PC（Windows/Mac）、スマートフォン（iOS/Android）のどちらで、どのバージョンを使用しているかを伝えます。利用しているブラウザの種類とバージョンも重要です。
• 試した対処法: これまでに自分で試した基本的なトラブルシューティング（キャッシュクリア、再ログイン、アプリ再起動など）を伝えます。
• 問題が発生している金融機関: 特定の金融機関との連携で問題がある場合は、その金融機関名を正確に伝えます。

これらの情報を整理しておくことで、サポート担当者はより早く問題の原因を特定し、適切な解決策を提示してくれます。
出典：マネーフォワード クラウドサービス全般サポート

各サービス別の問い合わせ窓口と注意点

マネーフォワードは、「マネーフォワード ME（個人向け家計簿アプリ）」、「マネーフォワード クラウド会計（法人・個人事業主向け）」、「マネーフォワード クラウド給与」など、多岐にわたるサービスを提供しています。それぞれのサービスで問い合わせ窓口が異なる場合があるため、利用しているサービスに合った窓口に連絡することが重要です。

主な問い合わせ方法としては、以下のものが挙げられます。

• 問い合わせフォーム: 各サービスのサポートサイト内に設置されているフォームから連絡します。通常、24時間受け付けています。
• メール: 特定のサービスではメールアドレスが公開されており、詳細な状況をテキストで伝えるのに適しています。
• チャットサポート: 一部のサービスでは、リアルタイムで質問ができるチャットサポートを提供しています。緊急性が高い場合や、簡単な質問に素早く回答を得たい場合に便利です。

また、ソースネクスト経由でマネーフォワード製品を購入した場合は、ソースネクストのサポート窓口が一次対応となることもあります。自身の購入経路を確認し、適切な窓口に問い合わせるようにしましょう。

出典：マネーフォワード MEサポートサイト、マネーフォワード クラウドサービス全般サポート、ソースネクスト

年末年始など特殊期間のサポート対応

マネーフォワードのサポート体制は通常、平日を中心に稼働していますが、年末年始やお盆期間などの長期休暇中は、問い合わせ対応期間が変更される場合があります。このような特殊期間は、サポートからの返答が通常よりも遅れたり、そもそも対応が停止されたりすることがあるため、事前に確認しておくことが非常に重要です。

特に、2025年12月27日（土）～2026年1月4日（日）は、マネーフォワード MEの問い合わせ対応期間外となることが告知されています。この期間中に問題が発生した場合、即座にサポートからの回答を得ることはできません。

年末調整や確定申告など、期限が設けられている手続きでマネーフォワードのサービスを利用している場合は、余裕を持って早めに疑問点や問題を解決しておくことをお勧めします。
連休前にサポートページで対応状況を確認し、必要な問い合わせは早めに済ませておきましょう。

出典：マネーフォワード MEサポートサイト

マネーフォワードをより快適に使いこなすためのヒントと注意点

安定した連携を保つための日頃の心がけ

マネーフォワードをより快適に、そして安定して使いこなすためには、日頃からいくつかのポイントを心がけておくことが大切です。

• 金融機関のパスワード変更通知に注意: 利用している金融機関がパスワード変更を推奨したり、強制的に変更させたりする場合があります。パスワードを変更したら、忘れずにマネーフォワード側の連携設定も更新しましょう。
• 定期的なログインとデータ確認: 長期間マネーフォワードにログインしないと、連携が途切れてしまうことがあります。定期的にログインして最新のデータが反映されているかを確認することで、小さな異変に早く気づくことができます。
• 連携エラーが頻発する口座の検討: どうしても特定の金融機関との連携エラーが頻発する場合は、一時的にその口座の連携を解除し、手動入力に切り替えることも検討しましょう。完全に自動化に頼りすぎず、柔軟に対応することも大切です。
• セキュリティ情報の管理: 金融機関のログインIDやパスワードは、マネーフォワードとの連携に必須です。これらの情報は厳重に管理し、不正アクセスなどがないか常に注意を払うようにしましょう。

これらの心がけ一つ一つが、安定したマネーフォワードの利用に繋がります。

出典：マネーフォワード クラウド会計サポート

新しい機能やサービス更新への対応

マネーフォワードは、ユーザーの利便性向上のため、常に新しい機能の追加や既存サービスのアップデートを行っています。これらの更新情報は、サービスの安定性や使い勝手に大きく影響するため、定期的にチェックすることをおすすめします。

例えば、2025年12月24日には、資産形成アドバンスコースの一部機能でメンテナンスが実施され、その後無事にサービスが再開されています。このようなアップデートやメンテナンスは、サービスの質を維持・向上させるために不可欠なものです。

新しい機能が追加されたり、インターフェースが変更されたりした際には、一時的に操作に戸惑うこともあるかもしれません。しかし、多くの場合、これらはより効率的な家計管理や資産運用をサポートするための改善です。公式のアナウンスやヘルプページで新機能の使い方を確認し、積極的に活用してみることで、マネーフォワードの真価をさらに引き出すことができるでしょう。

また、ユーザーからのフィードバックがサービスの改善に繋がることもあります。もし使いにくい点や改善してほしい点があれば、サポート窓口を通じて意見を伝えることも検討してみましょう。

出典：マネーフォワード MEサポートサイト

個人情報保護とセキュリティ対策の重要性

マネーフォワードは、複数の金融機関の機密性の高い個人情報を集約するサービスであるため、そのセキュリティ対策は非常に重要です。ユーザー自身も、サービスを安全に利用するためにいくつかの点に注意を払う必要があります。

1. 強力なパスワード設定: マネーフォワードのログインパスワードは、推測されにくい複雑なものに設定し、定期的に変更しましょう。他のサービスと同じパスワードを使い回すのは避けるべきです。
2. 二段階認証の活用: マネーフォワード自体や、連携している金融機関で二段階認証が利用できる場合は、積極的に設定しましょう。これにより、万が一パスワードが漏洩しても不正ログインのリスクを大幅に低減できます。
3. 不審なメール・サイトへの注意: マネーフォワードや金融機関を装ったフィッシング詐欺メールには十分に注意し、安易にリンクをクリックしたり、個人情報を入力したりしないようにしましょう。
4. デバイスのセキュリティ対策: マネーフォワードを利用するPCやスマートフォンには、最新のセキュリティソフトを導入し、OSやアプリも常に最新の状態に保つことが大切です。

マネーフォワードは厳重なセキュリティ対策を講じていますが、最終的にはユーザー自身のセキュリティ意識が、個人情報保護の鍵を握ります。日頃からセキュリティ対策を意識し、安全にサービスを利用しましょう。
出典：公的機関資料

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マネーフォワードの「使いにくさ」をAIアシスタントで乗り越える

マネーフォワードで連携遅延や予期せぬエラーに直面した際、その原因究明や対処法に追われるのは大変ですよね。しかし、AIを賢く活用すれば、まるで優秀な秘書のように、こうした課題解決のプロセスを効率化し、ストレスを軽減することができます。AIは、複雑な情報を整理したり、状況に応じた最適なアプローチを提案したりすることで、あなたの「使いにくい」という悩みを解消する強力なサポーターとなり得るのです。

【思考の整理】AIで課題の優先順位付けと全体像を把握する

マネーフォワードで発生する様々な問題に直面したとき、まず何から手をつけるべきか迷いがちです。AIは、あなたが抱える課題のリストを客観的に整理し、それぞれの重要度や緊急度を判断する上でのたたき台を提供してくれます。例えば、「連携遅延」と「特定の金融機関との接続問題」があった場合、どちらがより多くの影響を与えているのか、または解決に時間がかかりそうなのか、といった視点をAIに投げかけることで、効率的な対応順序を検討する手助けとなるでしょう。

さらに、AIは過去の類似事例や一般的なトラブルシューティングのパターンを学習しているため、あなたがまだ気づいていない根本原因や、効率的な解決策のヒントを与えてくれる可能性もあります。AIを「壁打ち相手」のように活用し、思考を整理することで、漠然とした不安を具体的なアクションプランへと落とし込むことができるのです。

【実践の下書き】「連携遅延」の原因をAIに分析させるプロンプト例

マネーフォワードで連携遅延が頻繁に発生する場合、その原因を特定し、次回の再連携に活かすための情報を整理したいものです。以下は、AIに状況を分析させ、原因の仮説と対処法を提案してもらうためのプロンプト例です。

「マネーフォワードの連携遅延について、以下の情報に基づいて考えられる原因と、次回の再連携で試すべき具体的な対策をリストアップしてください。

発生頻度：週に2〜3回
対象サービス：〇〇銀行、△△証券（両方で発生）
エラーメッセージ：特になし、更新ボタンを押しても前回更新日時が変わらない状態が続く
試したこと：アプリの再起動、一度アプリを削除して再インストールしたが改善せず
利用環境：iPhone 13、iOS 最新バージョン

AIには、単なる一般的な原因だけでなく、私の環境に特化した可能性も考慮した分析を期待しています。」
  

このプロンプトでは、具体的な状況を詳細に伝えることで、AIはより的確な分析と提案を行うことができます。得られたAIの回答は、そのまま鵜呑みにするのではなく、あくまで「仮説」や「提案」として捉え、ご自身の経験や感覚と照らし合わせながら、最適な解決策を見つけるための材料として活用してください。

【品質の担保】AIの限界を理解し、最終判断はご自身で

AIは強力な情報整理ツールですが、万能ではありません。特に、マネーフォワードのような個別のサービスにおける最新の障害情報や、複雑な金融機関との連携における特殊な仕様などは、AIが完全に把握しきれない場合があります。AIが生成した対処法が、あなたの状況に必ずしも最適とは限らないことを理解しておくことが重要です。

AIの出力をあくまで「参考情報」や「思考のたたき台」として捉え、最終的な判断や実行はご自身の責任において行うようにしましょう。AIが提示した情報に加えて、マネーフォワードの公式ヘルプページや、サポートへの問い合わせで得られた情報を総合的に判断し、ご自身の状況に合わせて微調整を加えることで、より確実で効果的な問題解決に繋がります。AIはあくまであなたの作業を「支援」する存在であり、最終的な「判断」を行うのはあなた自身なのです。

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