社内システム担当者が語る！ワンオペのリアルと改善策

「社内システム ワンオペ」とは？その実態に迫る

増え続ける「ひとり情シス」の現状

社内システムの運用・管理をたった一人で担う「ひとり情シス」。IT人材不足が叫ばれる現代において、この「ワンオペ情シス」は決して珍しい現象ではありません。
ある調査によると、企業全体の11.4%に、ひとりで社内ITインフラを担当する「ひとり情シス」が存在するとされています。特に中小企業では、IT人材の確保が難しいことや、専門部署に予算を割きにくいといった背景から、一人で、あるいは他の業務と兼務で情報システム部門を運営しているケースが散見されます。

彼らの業務は多岐にわたります。ITインフラの管理、各種システム作業、そして社内からの問い合わせに対応するヘルプデスク業務など、文字通り「なんでも屋」状態です。
この状況は、担当者の業務負荷が非常に高いだけでなく、企業全体のIT戦略にも影響を及ぼしかねない喫緊の課題となっています。

担当者が抱える具体的なプレッシャーと不安

ひとり情シスが抱える精神的・肉体的な負担は計り知れません。常にシステムが安定稼働しているかという見えないプレッシャー、突然のトラブルへの備え、そして終わりなき問い合わせ対応。
具体的な課題としては、「セキュリティ面への不安」が59.3%と最も高く、次いで「業務の負荷が大きく、手が回らない」が51.9%と半数以上を占めています。

他にも、「トラブル時に解決できる自信がない」「ITに関するプレッシャーを感じる」「必要な予算がない」といった切実な声が挙がっています。
これらの課題は、単に業務量が多いというだけでなく、専門性の高い領域を一人で責任を負うことによる精神的な重圧と、十分なリソースが与えられないことへの不満が混在していることを示唆しています。

「属人化」が引き起こすリスクとは

ひとり情シス環境で特に懸念されるのが、「作業の属人化」です。担当者が一人であるため、システムの設定情報、運用の手順、トラブルシューティングのノウハウなどが、その担当者の頭の中や個人が管理するファイルの中にしか存在しない、という事態に陥りがちです。
これにより、担当者しか分からない設定や手順が増え、ブラックボックス化が進んでしまいます。

属人化が進むと、以下のような深刻なリスクが発生します。

• 業務停滞のリスク: 担当者が休暇を取ったり、急病で不在になったりした場合、システムのトラブル対応や通常業務が滞る可能性があります。最悪の場合、事業活動そのものが停止する恐れも。
• 引き継ぎの困難さ: 担当者の退職や異動が発生した場合、後任者への引き継ぎが非常に困難になります。膨大な情報やノウハウを短期間で伝えることは不可能に近く、新たな担当者が一から構築し直すことになりかねません。
• セキュリティリスクの増大: 特定の人物に権限や情報が集中することで、情報漏洩や不正アクセスのリスクが高まる可能性も否定できません。

こうした属人化のリスクを回避し、持続可能なIT運用体制を築くことが、ワンオペ情シスからの脱却には不可欠なのです。

ワンオペの経験談：24時間365日、システムを守る日々

トラブル対応で休日返上、深夜対応も日常茶飯事

「いつ鳴るか分からない電話」と「いつ発生するか分からないトラブル」への緊張感は、ワンオペ情シス担当者にとって日常の一部です。
例えば、週末の深夜に突然サーバがダウンしたり、連休中にネットワーク障害が発生したりすることもあります。そんな時、「対応できるのは自分しかいない」という責任感から、プライベートの時間を犠牲にしてでも駆けつけ、復旧作業に当たる日々が続きます。

トラブルは、マニュアル通りにはいかないことがほとんどです。予期せぬ原因の特定に時間を要し、復旧まで徹夜になることも珍しくありません。
このような経験を重ねる中で、担当者は常に精神的な疲弊を感じ、時には「なぜ自分だけがこんな目に」という孤独感を抱くこともあります。24時間365日、システムが安定稼働しているかという見えないプレッシャーは、担当者の心身を確実に蝕んでいきます。

多岐にわたる業務と終わりなきヘルプデスク

ひとり情シスの業務は、単にシステムを管理するだけではありません。ITインフラの設計・構築・保守・運用から、PCのセットアップ、ソフトウェアの導入、アカウント管理、セキュリティ対策、資産管理、そして社内からのあらゆる問い合わせ対応に至るまで、その範囲は膨大です。
特に、社内ヘルプデスク業務は大きな負担です。

ある調査では、情報システム部門の担当者の6割以上が社内ヘルプデスク業務の負荷を実感しているという結果が出ています。「パスワードを忘れた」「PCがフリーズした」「プリンターが動かない」といった日常的な問い合わせから、特定のシステムに関する専門的な質問まで、様々なレベルの問い合わせがひっきりなしに舞い込みます。
これらの対応に追われるあまり、本来集中すべき重要なプロジェクトやセキュリティ対策といったコア業務に手が回らない、という状況は日常茶飯事なのです。

精神的・肉体的な疲弊とその影響

前述のような過酷な業務環境は、ひとり情シス担当者の心身に深刻な影響を及ぼします。
常に臨戦態勢でいなければならないという緊張感、終わりが見えない業務量、そして「自分しかいない」という孤独感は、睡眠不足や慢性的なストレスを引き起こします。
身体的な不調だけでなく、集中力の低下、モチベーションの喪失、さらにはバーンアウト（燃え尽き症候群）に至るケースも少なくありません。

また、新しい技術や情報を常にキャッチアップする必要があるにもかかわらず、そのための時間やリソースが確保できないことで、自己成長の機会を失い、さらにストレスを感じることもあります。
こうした状況は、個人の健康を損なうだけでなく、企業のIT環境の健全な発展を阻害し、最終的には事業継続のリスクにも繋がりかねないのです。ワンオペ情シス問題は、一担当者の問題ではなく、企業全体で向き合うべき課題と言えるでしょう。

新人担当者の奮闘記：4話・18話・29話・30話・31話・32話に見る成長

手探りのスタートから、少しずつ業務を理解するまで（例：4話）

社内システム担当者としてのキャリアをスタートしたばかりの新人にとって、ワンオペの現実は想像以上に過酷です。初めて触れるシステム、未知のトラブル、そして飛び交う専門用語。
まるで大海原に放り出されたかのように、手探りで業務を覚えていく日々が続きます。例えば、物語の「4話」に描かれるように、最初はPCの初期設定一つ、アカウント発行一つにも戸惑い、先輩や既存のマニュアルを必死に読み解くことでしょう。

しかし、小さな成功体験を積み重ねることで、少しずつ自信が芽生えます。一つ一つの業務をこなす中で、社内システムの全体像が見え始め、なぜこの設定が必要なのか、なぜこの手順を踏むのかといった根本的な理解が深まっていきます。
この時期は、基礎を固め、システムの「顔」と「仕組み」を学ぶ、まさに成長の基盤を作る重要なフェーズと言えるでしょう。

周囲との連携と情報共有の重要性を学ぶ（例：18話・29話）

ワンオペ環境下で奮闘する新人は、やがて一人で全てを抱え込むことの限界に直面します。物語の「18話」や「29話」で見られるように、より複雑な問題や部署横断的な課題に直面した際、周囲との連携や情報共有が不可欠であることに気づかされます。
例えば、あるシステムトラブルの原因が、他部署の操作ミスにあった場合、普段からのコミュニケーションが不足していれば解決に時間がかかってしまいます。

この段階で新人は、他部署のメンバーに協力を仰いだり、積極的に現状を共有したりすることの重要性を痛感するはずです。
さらに、自分だけの知識に頼るのではなく、情報を文書化し、共有ドキュメントやFAQを作成する試みを始めるかもしれません。これは、将来的な属人化を防ぎ、より多くの人がITに関するナレッジにアクセスできるようにするための、大きな一歩となります。

主体的な改善提案と問題解決への挑戦（例：30話・31話・32話）

経験を積み、周囲との連携を学んだ新人は、やがて受け身の姿勢から、主体的に課題解決に挑むようになります。物語の「30話」「31話」「32話」では、既存の業務フローやシステムの運用に対して、自ら改善策を模索し、提案するまでに成長した姿が描かれていることでしょう。
例えば、頻繁に発生する問い合わせに対して、ITツールの導入を検討したり、より効率的な業務フローを設計したりするかもしれません。

また、経営層に対して情シス部門の重要性を訴え、必要な予算や人員確保のためのプレゼンテーションを行うことも、この成長の段階で見られる行動です。
さらに、社内全体のITリテラシー向上を目指し、簡単なトラブルは従業員自身で解決できるよう、啓発活動や研修を企画するといった動きも見せるでしょう。
このように、新人が自ら積極的に動き、システム運用全体をより良くしようと奮闘する姿は、ワンオペからの脱却を目指す上で極めて重要なステップとなります。

ワンオペの課題と、それを乗り越えるためのヒント（3巻・4巻から学ぶ）

「属人化」を解消する業務の標準化とナレッジ共有

ワンオペ情シスが抱える最大の課題の一つである「属人化」。これを解消するためには、業務の標準化とナレッジ共有が不可欠です。
例えば、物語の「3巻」に描かれるような課題から学ぶべきは、いかにして特定の担当者に依存しない体制を築くか、という点でしょう。
まずは、日々のIT業務プロセスを明確にし、誰でも同じ手順で作業ができるようにマニュアル化を徹底することから始めます。

さらに、以下の施策を導入することで、ナレッジの蓄積と共有を促進できます。

• FAQの整備: よくある問い合わせに対する回答をまとめ、従業員が自己解決できるようにする。
• 情報共有ツールの活用: Wikiや共有ドライブなどを導入し、設定情報やトラブルシューティングのノウハウを一元管理する。
• 定期的な勉強会: 担当者間で知識を共有し、チーム全体のスキルアップを図る（ワンオペの場合は、他の部署のITに詳しい人との連携も視野に入れる）。

これにより、担当者が不在でも業務が滞るリスクを減らし、安定したIT環境を維持することが可能になります。

経営層の理解を促し、外部リソースを賢く活用する

ワンオペ情シス問題の根本的な解決には、経営層の理解と支援が不可欠です。物語の「4巻」で示唆されるように、情シス部門の重要性を経営層に認識してもらい、適切な予算や人員を確保することが第一歩となります。
ITは単なるコストではなく、企業の成長戦略を支える重要な投資であることを明確に伝える必要があります。

また、限られたリソースの中で効果的にIT環境を運用するためには、アウトソーシングの賢い活用も有効な手段です。
特に、100名以下の企業では一人当たりのIT支出が増加する傾向があるため、外部の専門業者に委託することが現実的な解決策となる場合があります。

例えば、以下のような業務はアウトソーシングを検討する価値があります。

• ヘルプデスク業務（一次対応）
• IT資産管理
• セキュリティ監視
• 特定の専門システム運用

外部委託によって担当者の負担を軽減し、より戦略的なコア業務に集中できる環境を整えることが、企業のDX推進にも繋がります。

ITツールと従業員のITリテラシー向上で負担軽減

現代のIT環境においては、適切なITツールの導入もワンオペ情シスの負担軽減に大きく貢献します。
例えば、問い合わせ対応サポートツールを導入すれば、FAQの自動表示やチャットボットによる一次対応が可能になり、ヘルプデスク業務の効率化が図れます。
これにより、担当者はより複雑な問題や、本来の業務に時間を割けるようになります。

さらに、全従業員のITリテラシー向上も非常に重要です。簡単なPC操作やトラブルシューティングは従業員自身で解決できるよう、継続的な研修や啓発活動を実施しましょう。
具体的には、セキュリティに関する基本的な知識の共有、パスワード管理の徹底、簡単なアプリケーションの操作方法レクチャーなどが挙げられます。
従業員一人ひとりがITに関する意識を高めることで、情シスへの問い合わせ件数を減らし、担当者の業務負荷を軽減することに直結します。
「IT人材不足が続く中、ワンオペ情シスは今後も増加する可能性」があるからこそ、これらの対策は企業にとって不可欠なのです。

より良い社内システム運用に向けて：ワンオペからの脱却を目指す

情シス部門を「守り」から「攻め」の部門へ

これまでのワンオペ情シスは、トラブル対応やヘルプデスクといった「守り」の業務に追われることがほとんどでした。
しかし、ワンオペからの脱却を目指す上で重要なのは、情シス部門を「攻め」の部門へと変革していくことです。
日々の運用業務に忙殺されるのではなく、アウトソーシングやITツールの導入によって余裕を生み出し、その時間を企業のDX推進や新しいビジネスモデルの創出に貢献する戦略的な業務に充てるのです。

例えば、クラウドサービスの導入検討、データ分析基盤の構築、業務効率化ツールの提案など、事業成長に直結するプロジェクトを主導できるようになります。
情シスが積極的にビジネスに関わることで、社内での存在感も増し、経営層からの評価も向上するでしょう。これは、情シス担当者自身のキャリアパスにとっても大きなプラスとなります。

持続可能なIT環境を構築するためのロードマップ

ワンオペからの脱却は、一朝一夕には実現できません。持続可能なIT環境を構築するためには、明確なロードマップを描き、段階的に改善を進めていくことが重要です。
まずは現状の課題を洗い出し、どこから手をつけるべきかを具体的に計画します。

以下のステップで進めることが考えられます。

1. 現状把握と課題特定: 業務量の棚卸し、属人化箇所の特定、担当者の負担度合いを可視化。
2. 短期的な改善策の実行: FAQ整備、マニュアル化、問合せ対応ツールの導入など、すぐに効果が見込める施策から着手。
3. 中期的な対策の検討・実施: ヘルプデスクなど一部業務のアウトソーシング、従業員のITリテラシー向上研修の実施。
4. 長期的な目標設定と経営層への提言: IT戦略と連動した人員増強、情シス部門の体制強化、予算確保に向けた継続的な働きかけ。

「IT人材不足が続く中、ワンオペ情シスは今後も増加する可能性」があるからこそ、このロードマップは企業にとって重要な指針となるでしょう。

情シス担当者が輝く未来へ：チームでの運用を目指して

最終的な目標は、個人に依存しない、チームとしてのIT運用体制を確立することです。
たとえ数名のチームであっても、役割分担が明確になり、ナレッジが共有されれば、ワンオペが抱える多くの課題を解決できます。
チームで運用することで、担当者は特定の専門領域を深めることができ、より高度なスキルを身につける機会も得られます。

また、複数人いることで意見交換が活発になり、より良い解決策や新しいアイデアが生まれやすくなります。
これにより、情シス担当者のストレスは軽減され、モチベーションが向上し、結果として企業全体の生産性向上にも貢献します。
「安定したIT環境の維持とDX推進」は、一人の力だけでは難しい時代です。これからの情シスは、チームで支え合い、企業を未来へ導く重要な役割を担う存在として、輝きを放つことでしょう。