マイナンバー暗証番号を忘れた・ロックされた時の対処法

マイナンバーカードに設定した暗証番号を忘れてしまったり、連続して間違って入力しすぎてロックされてしまったりすることは、誰にでも起こりうることです。しかし、ご安心ください。適切な手続きを踏めば、再びカードを利用できるようになります。

本記事では、暗証番号を忘れた・ロックされた場合の具体的な対処法から、よくある疑問、そして安全な管理方法までを詳しく解説します。いざという時に困らないよう、ぜひ参考にしてください。

マイナンバー暗証番号を忘れたらどうなる？

暗証番号の種類とそれぞれの役割

マイナンバーカードには、用途に応じて主に4種類の暗証番号が設定されています。これらの暗証番号は、それぞれ異なるセキュリティレベルと役割を持ち、私たちのデジタル生活を支える上で欠かせないものです。

まず、「署名用電子証明書暗証番号」は、英数字6桁から16桁で設定され、e-Taxなどのインターネットを通じた電子文書の作成や送信に利用されます。これは、オンラインでの本人確認や意思表示に法的な効力を持たせるための重要なパスワードです。この暗証番号は、セキュリティレベルが高いため、連続して5回間違えるとロックされる仕組みになっています。

次に、「利用者証明用電子証明書暗証番号」は、数字4桁で設定され、マイナポータルへのログインやコンビニエンスストアのキオスク端末での証明書交付など、より日常的な場面で利用されます。利便性が重視されるため、比較的短い桁数ですが、不正利用防止のため3回連続で間違えるとロックされます。

さらに、「住民基本台帳用暗証番号」も数字4桁で、氏名や住所変更といった住民票に関する手続きの際に利用します。そして、「券面事項入力補助用暗証番号」も数字4桁で、オンライン手続きで氏名や住所などの基本情報を入力する際に、カードから情報を読み取る補助として使われます。

これらの暗証番号が適切に機能することで、マイナンバーカードは安全かつ便利に利用できるようになっています。それぞれの役割を理解し、適切に管理することが非常に重要です。

ロックされる条件と解除の必要性

マイナンバーカードの暗証番号は、不正利用や第三者による悪用を防ぐため、一定回数連続で間違えると自動的にロックされる仕組みになっています。

具体的には、最も利用頻度の高い「利用者証明用電子証明書暗証番号（数字4桁）」は、3回連続で間違えるとロックされます。これは、マイナポータルへのログインや、コンビニでの住民票などの証明書交付サービスに直接影響するため、ロックされるとこれらの便利な機能が一切利用できなくなってしまいます。

また、e-Taxなどで使用される「署名用電子証明書暗証番号（英数字6～16桁）」は、5回連続で間違えるとロックされます。この暗証番号がロックされると、電子申請やオンラインでの契約などができなくなり、重要な手続きが滞る可能性があります。一度ロックされてしまうと、正しい暗証番号が分かっていても、ロックが解除されない限り機能を利用することはできません。

一方、住民基本台帳用暗証番号と券面事項入力補助用暗証番号については、ロックされる回数の明確な規定が通常ありませんが、連続して間違えると一時的に利用が制限されたり、システム側での初期化が必要になったりする場合があります。いずれの暗証番号も、ロックされてしまった場合は速やかに再設定や初期化の手続きを行う必要があり、放置すると様々なサービスが利用できないままになってしまいます。

暗証番号忘れが引き起こす不便な点

マイナンバーカードの暗証番号を忘れたり、ロックされてしまったりすると、日常生活のさまざまな場面で不便が生じ、時には重要な手続きに支障をきたすこともあります。

まず、「利用者証明用電子証明書暗証番号」が使えない場合、マイナポータルへのログインができなくなります。これにより、マイナポイントの申請状況確認、健康保険証の利用登録、行政からの重要なお知らせの確認など、マイナンバーカードの多くの利便性を享受できなくなります。特に、コンビニエンスストアでの住民票の写しや印鑑登録証明書などの証明書交付サービスも利用できなくなり、急ぎで必要な場合は役所の窓口まで出向く手間が発生します。

次に、「署名用電子証明書暗証番号」がロックされると、e-Taxを利用した確定申告や、各種オンライン申請・届出など、インターネット上での公的な手続きができなくなります。これにより、申告期限に間に合わなかったり、手続きが大幅に遅延したりするリスクが生じます。特に、確定申告シーズンなど、特定の期間に集中して利用する場面では、ロック解除が間に合わないことで大きな不利益を被る可能性も考えられます。

さらに、住民基本台帳用暗証番号や券面事項入力補助用暗証番号が不明な場合も、引っ越しや婚姻などによる氏名・住所変更手続きの際に、カード情報の更新がスムーズに行えなくなることがあります。このように、暗証番号の不備は、単なる一時的な不便にとどまらず、重要な行政サービスや生活に直結する手続きにまで影響を及ぼす可能性があるため、適切な管理と迅速な対処が求められます。

暗証番号ロック解除の具体的な手順

コンビニで手軽に解除する手順

署名用電子証明書暗証番号または利用者証明用電子証明書暗証番号を忘れた、またはロックされた場合、スマートフォンアプリと全国のコンビニエンスストア等に設置されているマルチコピー機（キオスク端末）を利用して、比較的簡単に暗証番号を初期化・再設定することができます。

まず、ご自身のスマートフォンに「JPKI暗証番号リセットアプリ」をダウンロードします。このアプリを使って、事前予約を行います。この事前予約は、メンテナンス時を除き原則24時間いつでも可能ですので、ご自身の都合の良い時間帯に行うことができます。アプリの指示に従って本人確認を行い、再設定したい暗証番号の種類を選択します。

事前予約が完了したら、全国のコンビニエンスストアに設置されているマルチコピー機（キオスク端末）へ向かいます。マルチコピー機での操作は、メンテナンス時を除き、毎日6時30分から23時00分までの間に可能です。キオスク端末の画面で「行政サービス」などのメニューから「マイナンバーカード」関連の項目を選び、アプリで事前予約した内容を基に、新しい暗証番号を設定します。

ただし、このコンビニでの手続きにはいくつかの注意点があります。署名用電子証明書と利用者証明用電子証明書の「両方」の暗証番号が不明な場合は、コンビニでは手続きできません。この場合は、お住まいの市区町村の窓口での手続きが必要です。また、コンビニエンスストアによってはマルチコピー機が設置されていない場合や、サービスに対応していない場合もありますので、事前に確認することをおすすめします。

市区町村窓口での手続き方法（本人申請）

最も確実で、あらゆる種類の暗証番号の初期化・再設定に対応しているのが、お住まいの市区町村の窓口での手続きです。特に、コンビニでの手続きが利用できない場合（例：すべての暗証番号が不明な場合や、住民基本台帳用・券面事項入力補助用の暗証番号を再設定したい場合）には、この方法を選択することになります。

本人が手続きを行う場合は、以下のものを持参して、住民票のある市区町村の窓口へ出向きます。

1. ご自身のマイナンバーカード本体
2. 本人確認書類（マイナンバーカード以外に1点、または健康保険証など顔写真なしの書類は2点）
   例：運転免許証、パスポート、在留カードなど顔写真付きのもの1点、または健康保険証、年金手帳、医療受給者証など顔写真なしのもの2点。

窓口では、担当職員の指示に従い、暗証番号の再設定申請書に必要事項を記入します。その場で、本人確認が行われ、新しい暗証番号を設定することができます。手続きにかかる時間は、窓口の混雑状況にもよりますが、通常は30分〜1時間程度で完了します。

各市区町村によって、必要書類の詳細や受付時間が異なる場合がありますので、来庁する前に必ず自治体の公式ウェブサイトを確認するか、電話で問い合わせておくことを強くおすすめします。スムーズな手続きのために、事前の準備が非常に重要です。

代理人によるロック解除と注意点

ご本人が窓口に出向くことが難しい場合、代理人による暗証番号のロック解除・再設定も可能です。ただし、代理人の種類によって手続きが大きく異なるため、注意が必要です。

まず、法定代理人（15歳未満の方や成年被後見人の方）が手続きを行う場合です。この場合は、原則として本人と法定代理人が同行して窓口に来庁する必要があります。必要な書類は以下の通りです。

• 本人のマイナンバーカード
• 本人の本人確認書類（マイナンバーカード以外に1点）
• 法定代理人の本人確認書類（顔写真付きのもの1点、または顔写真なしのもの2点）
• 代理権の確認書類（戸籍謄本、成年後見登記事項証明書など）

次に、任意代理人が手続きを行う場合ですが、これはより複雑で、原則として代理人に2回来庁してもらう必要があります。1回目の来庁で、代理人が申請書を記入・提出し、市役所から申請者本人の住所地へ照会書が郵送されます。

申請者本人は、届いた照会書に必要事項（新しい暗証番号など）を記入し、封をしてから、代理人が再度窓口で手続きを行います。この2回目の来庁時に必要な書類は以下の通りです。

• 本人のマイナンバーカード
• 本人が記入・封をした照会書
• 任意代理人の本人確認書類（顔写真付きのもの1点と、顔写真なしのもの1点など）

任意代理人による手続きは、郵送期間も考慮すると完了までに日数がかかるため、余裕をもって準備を進めることが重要です。いずれの場合も、各市区町村によって必要書類や受付時間が異なるため、事前に必ず確認してください。

暗証番号変更・再設定の方法

パスワードを忘れていない場合の変更方法

マイナンバーカードの暗証番号は、忘れてしまったりロックされたりする前に、定期的に変更することがセキュリティ強化のために推奨されます。もし現在の暗証番号を覚えている場合は、より手軽に新しいものに変更することが可能です。

主な変更方法としては、ご自身のスマートフォンにインストールした「マイナポータルアプリ」を利用する方法が挙げられます。マイナポータルアプリにログイン後、設定メニューから暗証番号変更の項目を選択し、現在の暗証番号を入力した上で新しい暗証番号を設定します。この方法は、自宅で手軽に行えるため、セキュリティ意識が高まった時や、覚えやすい番号に変更したい時などに便利です。

また、一部のコンビニエンスストアに設置されているマルチコピー機でも、暗証番号を変更できる場合があります。キオスク端末の行政サービスメニューからマイナンバーカード関連の項目を選び、現在の暗証番号を入力して新しい暗証番号に変更します。ただし、コンビニでの変更は、利用者証明用電子証明書暗証番号など、一部の暗証番号に限られることがありますので、事前に確認が必要です。

定期的に暗証番号を変更する習慣をつけることで、万が一、暗証番号が第三者に知られてしまった場合でも、不正利用のリスクを低減することができます。推測されにくい複雑な文字列を設定し、他のサービスとは異なる暗証番号を使用することをおすすめします。

ロック解除後の再設定のポイント

暗証番号がロックされてしまい、初期化・再設定の手続きを行った場合、新しい暗証番号を設定することになります。この再設定は、単にカードが再び使えるようになるだけでなく、セキュリティを強化する絶好の機会でもあります。

再設定を行う際には、以前使っていた暗証番号とは異なるものを選ぶようにしましょう。特に、誕生日、電話番号、住所の一部など、他人に推測されやすい情報は避けるべきです。理想的には、数字と英字を組み合わせ、さらに記号なども加えた、複雑でランダム性の高い文字列を設定することが望ましいです。

例えば、「署名用電子証明書暗証番号」は英数字6桁から16桁で設定できるため、この機会に最大の16桁に近い長さで、大文字・小文字・数字・記号を組み合わせた非常に強固なパスワードを設定することを検討してください。このような複雑な暗証番号は覚えにくいかもしれませんが、メモを取る場合は、マイナンバーカードとは別の場所に厳重に保管するなど、細心の注意を払う必要があります。

また、再設定後は、すぐにカードの機能が正常に利用できるか、マイナポータルへのログインやコンビニでの証明書交付を試してみることをおすすめします。もし再設定した暗証番号を忘れてしまわないよう、信頼できるパスワード管理ツールを利用する、あるいは厳重に保管したメモに残しておくなど、忘れにくい工夫をすることも大切です。

再設定時の本人確認書類の重要性

マイナンバーカードの暗証番号を再設定する際、最も重要となるのが厳格な本人確認です。これは、カードの不正利用を防ぎ、ご本人様の情報を守るために不可欠なプロセスです。

基本的に、暗証番号の再設定手続きには、ご自身のマイナンバーカード本体が必須となります。マイナンバーカードは、顔写真付きの公的な身分証明書として最高の信頼性を持つため、手続きの出発点となります。

しかし、マイナンバーカード以外にも、本人確認のための追加書類が求められるケースがほとんどです。これは、カードを紛失・盗難された場合や、暗証番号を忘れてしまった状況で、本当にそのカードの持ち主であるかを確認するためです。一般的には、以下のいずれかの本人確認書類が必要となります。

• 顔写真付きの本人確認書類1点： 運転免許証、パスポート、在留カード、運転経歴証明書など
• 顔写真なしの本人確認書類2点： 健康保険証、年金手帳、医療受給者証、預金通帳、学生証など

特に、運転免許証やパスポートなど、顔写真付きで公的機関が発行した書類は、本人確認の信頼性が高く、スムーズに手続きが進む傾向があります。顔写真のない書類を提出する場合は、本人確認のために2点以上の提示を求められることが多いため、事前に準備しておくと良いでしょう。

市区町村の窓口で手続きを行う際は、各自治体によって具体的な必要書類が異なる場合がありますので、必ず事前に自治体のウェブサイトを確認するか、窓口に問い合わせてから出向くようにしてください。不備があると手続きがその場で完了せず、再度出向く手間が発生してしまいます。

暗証番号に関するよくある疑問Q&A

Q. 全ての暗証番号を忘れてしまったら？

A. マイナンバーカードには複数の暗証番号があり、全てを忘れてしまうと非常に困る状況に陥ります。特に、「署名用電子証明書暗証番号」と「利用者証明用電子証明書暗証番号」の両方が不明な場合、コンビニエンスストアのマルチコピー機を利用した初期化・再設定はできません。

この場合、お住まいの市区町村の窓口へ出向くことが唯一の解決策となります。窓口では、厳格な本人確認を行った上で、全ての暗証番号を初期化（ロック解除）し、新しい暗証番号を設定することができます。手続きには、ご自身のマイナンバーカードと、顔写真付きの本人確認書類（運転免許証やパスポートなど）1点、または顔写真のない本人確認書類2点が必要です。

複数の暗証番号を一度に忘れてしまうと、再設定手続きも煩雑になるため、普段から暗証番号の種類とその用途をしっかりと把握し、安全な方法で管理することが非常に重要です。万が一、全ての暗証番号を忘れてしまった場合は、慌てずに必要書類を準備し、市区町村の窓口に相談するようにしましょう。

Q. マイナンバーカードを紛失・盗難されたら？

A. マイナンバーカードを紛失したり盗難されたりした場合は、速やかに以下の対応を取ることが最も重要です。

1. 一時利用停止の連絡： まず、マイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178）に電話し、カードの一時利用停止を依頼してください。これは、24時間365日受付しており、カードの悪用を防ぐための緊急措置です。
2. 警察への届出： お近くの警察署または交番に赴き、遺失届または盗難届を提出してください。この際、受理番号を控えておくことが重要です。
3. 市区町村窓口での再発行手続き： 警察での届出後、お住まいの市区町村の窓口で、マイナンバーカードの再発行手続きを行ってください。再発行には、警察署で発行された受理番号が必要です。

再発行には、通常1ヶ月程度かかる場合があります。手数料は無料ですが、紛失・盗難の場合はカードの再交付手数料がかかる場合がありますので、事前に確認してください。また、新しいカードが交付されるまでの間は、運転免許証などの他の本人確認書類で対応する必要があります。マイナンバーカードは個人情報が詰まった重要なカードですので、万が一の事態に備え、紛失時の対処法を理解しておくことが非常に大切です。

Q. 暗証番号をメモしてもいい？

A. 暗証番号を覚えるのが苦手な方にとって、「メモしていいのか」はよくある疑問でしょう。結論から言うと、基本的には推奨されませんが、もしメモする場合は厳重な管理が不可欠です。

理想的なのは、暗証番号を記憶しておくことですが、特に署名用電子証明書暗証番号のように英数字6桁から16桁の複雑なパスワードは、記憶が難しい場合があります。そのような場合、メモを取ることが避けられないかもしれません。

メモを取る際の最も重要な注意点は、「マイナンバーカードとは別の場所に保管する」ことです。もしカードとメモを一緒に保管していると、カードが紛失・盗難された際に、暗証番号も同時に悪用されてしまうリスクが極めて高くなります。また、メモは他人の目に触れない、鍵のかかる引き出しや金庫など、厳重な場所に保管するようにしてください。

さらに、メモの内容も工夫が必要です。例えば、暗証番号そのものではなく、それを連想させるようなヒントや、部分的な情報だけを記載するなど、万が一メモが他人に渡ってもすぐに暗証番号が特定できないような形式にすることも有効です。スマートフォンやパソコンにデジタルデータとして保存する場合は、ファイルにパスワードをかける、暗号化するなど、さらなるセキュリティ対策を講じる必要があります。安全なデジタル管理ツールやパスワードマネージャーの利用も検討しましょう。

マイナンバーカードの安全な管理のために

暗証番号の適切な設定と保管方法

マイナンバーカードの暗証番号は、あなたの個人情報を守る鍵です。そのため、適切な設定と保管方法を実践することが、安全なカード利用の基本となります。

暗証番号の設定： 暗証番号を設定する際は、他人から推測されにくい複雑な文字列を選ぶことが重要です。誕生日、電話番号、住所の一部、連続した数字（例: 1234）など、安易に推測できる番号は絶対に避けましょう。特に、「署名用電子証明書暗証番号」は英数字6桁から16桁で設定できますので、大文字・小文字の英字、数字、記号を組み合わせ、できるだけ長く設定することをおすすめします。これにより、第三者による不正な推測や総当たり攻撃に対する耐性が格段に向上します。

暗証番号の保管： 最も重要なのは、暗証番号をマイナンバーカード本体とは別の場所に保管することです。もしカードと暗証番号が一緒に保管されていると、カードが紛失・盗難された際に、すべての機能が悪用されるリスクが高まります。暗証番号をメモする場合は、鍵のかかる場所や、他人の目に触れない安全な場所に保管してください。また、友人や家族であっても、暗証番号を安易に共有することは避けるべきです。デジタルで管理する場合は、信頼性の高いパスワードマネージャーを使用し、そのパスワード自体も複雑に設定することを忘れないでください。定期的に暗証番号を変更する習慣も、セキュリティレベルを維持するために有効です。

マイナンバーカード利用時の注意点

マイナンバーカードは、その利便性の高さゆえに、利用する際の注意点もいくつか存在します。安全に、そして安心してカードを活用するためには、これらの点に留意することが不可欠です。

まず、安易に他人に見せたり、預けたりしないことです。マイナンバーカードは個人番号が記載された非常に重要な身分証明書であり、他人に渡すことで個人情報が悪用されるリスクがあります。法律で定められた場合を除き、提示や提出を求められても、その必要性を慎重に判断することが大切です。

次に、オンラインサービス利用時の確認です。マイナポータルやe-Taxなど、マイナンバーカードを利用するオンラインサービスは、必ず公式サイトや公式アプリを通じてアクセスするように心がけましょう。不審なメールやSMSから誘導されたリンク先は、フィッシング詐欺の可能性が高く、個人情報や暗証番号をだまし取られる危険性があります。

また、カードリーダー利用時のセキュリティにも注意が必要です。自宅でカードリーダーを使って手続きを行う際は、信頼できるメーカーの製品を使用し、パソコンやスマートフォンのセキュリティ対策ソフトは常に最新の状態に保つようにしましょう。公共の場でカードリーダーを利用する際は、周囲に注意し、覗き見やスキミングなどが行われないよう警戒することが重要です。

さらに、定期的にマイナポータルで自身の利用履歴を確認する習慣をつけることを推奨します。これにより、万が一、知らない間にカードが不正利用されていた場合でも、早期に発見し対処することが可能になります。

今後のマイナンバーカードの役割と重要性

マイナンバーカードは、今後私たちの生活においてますますその役割と重要性を高めていくことが予想されます。デジタル社会の基盤となるツールとして、その安全な管理はこれまで以上に重要になります。

特に注目すべきは、健康保険証としての利用（マイナ保険証）への移行です。参考情報にもあるように、2024年12月2日からは現行の健康保険証は新規発行されなくなり、マイナンバーカードを基本とする仕組みへ移行します。これにより、医療機関での受付がスムーズになるだけでなく、自身の医療情報や薬剤情報を医師と共有しやすくなるなど、多くのメリットが期待されています。マイナ保険証の利用には利用者証明用電子証明書が不可欠であり、その暗証番号の管理は医療サービス利用の生命線となります。

また、各種証明書のコンビニ交付サービスや、引っ越し手続きのオンライン化など、行政手続きのデジタル化は今後も加速していくでしょう。これらのサービスを安全かつ便利に利用するためには、マイナンバーカードの適切な運用と、暗証番号の厳重な管理が不可欠です。万が一の事態に備え、暗証番号を忘れた・ロックされた場合の対処法を理解しておくことは、安心してデジタルサービスを享受するために非常に重要です。

マイナンバーカードは、私たち個人の情報を守りつつ、社会全体の利便性を向上させるための重要なツールです。その潜在能力を最大限に引き出すためにも、一人ひとりがセキュリティ意識を高め、カードを安全に管理していく責任があると言えるでしょう。